Τα ταξίδια σήμερα είναι πιο προσιτά, αλλά δεν είναι και τόσο φτηνά, ώστε να πάρετε αψήφιστα την απόφαση και για το που αλλά και με ποιο ταξιδιωτικό γραφείο θα ταξιδέψετε. Ειδικά ένα μακρινό ταξίδι δέκα ημερών για ένα ζευγάρι μπορεί να κοστίσει όσο ένα μέσο αυτοκίνητο για το οποίο φυσικά και θα κάνατε μια εκτεταμένη έρευνα πριν το αγοράσετε. Γιατί να μη συμβαίνει το ίδιο και με τα ταξίδια;
Banner Inside Article - 728x90
Εδώ σας παρουσιάζουμε 12 βήματα για να κάνετε τη σωστή επιλογή του ταξιδιωτικού γραφείου, ώστε να αξιοποιήσετε σωστά και τα χρήματά σας και τον χρόνο σας. Ίσως σας φανούν πολλά, αλλά αξίζει τον κόπο να τα διαβάσετε, αφού σας αποκαλύπτουν πολλά πράγματα που πιθανόν δεν ξέρατε για τα ταξιδιωτικά γραφεία. Αναζητώντας μάλιστα ανάλογα άρθρα σε διεθνή περιοδικά, μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι το παρόν άρθρο αποτελεί έναν από τους πιο εμπεριστατωμένους ογηγούς για την επιλογή του γραφείου με το οποίο θα ταξιδέψετε.
1. Ξεκινήστε από το πώς συμπεριφέρεται το ταξιδιωτικό γραφείο στους εργαζόμενούς του. Ζητήσετε πιστοποιήσεις.
Το πιο βασικό για να πάρει υψηλή βαθμολογία στις επιλογές σας ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι να κοιτάξετε μέσα σε αυτό. Πώς είναι οργανωμένο. Αν σέβεται τους εργαζομένους του. Αν δημιουργεί ένα ευχάριστο κλίμα εργασίας. Αν οι συνεργάτες που οργανώνουν το ταξίδι βιώνουν ένα κλίμα τοξικότητας, και δεν είναι ευχαριστημένοι από το γραφείο που εργάζονται, αυτό θα έχει επιπτώσεις και στη διάθεσή τους να σας εξυπηρετήσουν.
Ζητήστε τις πιστοποιήσεις διασφάλισης ποιότητας και τις επαγγελματικές ενώσεις που συμμετέχει.
Για παράδειγμα ζητήστε να σας ενημερώσουν για την πολιτική βίας κα ιηθικής παρενόχλησης που οι εταιρίες με πάνω από 20 άτομα προσωπικό είναι υποχρεωμένες να εφαρμόζουν από το 2021. Ζητήστε να δείτε από πότε το συγκεκριμένο γραφείο εφαρμόζει αυτή την πολιτική. Όσο περισσότερο καιρό έχει φροντίσει να συμμορφωθεί, τόσο περισσοτερο σημαίνει ότι σέβεται τις αξίες που απαιτούνται να ενστερνίζονται όλοι
Αν σας δείξουν ότι ενοχλούνται... φύγετε. Όποιος δεν έχει να κρύψει κάτι, χαίρεται να του τα ζητούν, αφού οι πιστοποιήσεις αυτές αποτελούν και εργαλείο μαρκετινγκ που βελτιώνουν την εικόνα του. Εππλέον είναι ένα σοβαρό σημείο σύγκρισης με άλλα γραφεία που θα επισκεφτείτε.
Κάντε λάθος στον όροφο. Μη μείνετε μόνο στον χώρο που έχει διαμορφωθεί ειδικά για να να σας πουλήσουν ένα πρόγραμμα. Μπείτε... κατά λάθος σε άλλα γραφεία για να διαπιστώσετε τις συνθήκες εργασίας αυτών που πασχίζουν για το δικό σας ταξίδι.
2. Ρωτήστε, όχι ποιος κλείνει, αλλά ποιος υλοποιεί το ταξίδι
Πληκτρολογήστε ένα μέρος του προγράμματος που σας ενδιαφέρει και κάντε αναζήτηση στο google. Αν δείτε το ίδιο πρόγραμμα να εμφανίζεται πανομοιότυπο σε πολλλα ταξιδιωτικά γραφεία σημαίνει ότι ενδεχομένως αυτός που σας το πουλάει δεν είναι και ο ίδιος που το υλοποιεί. Κάποια μικρά ή μεσαία γραφεία αναθέτουν την εκδρομή τους σε μεγαλύτερα επειδή δεν μπορούν, όπως είναι φυσικό, να συγκροτήσουν ένα γκρουπ. Ζητήστε να σας πούν με ποιο γραφείο θα πάτε. Δεν είναι ανάγκη να αφήσετε το γραφείο που απευθυνθήκατε και να πάτε απ’ ευθείας στο μεγαλύτερο. Είναι καλό για την οικονομία να στηρίζετε οριζόντια όλη την αγορά, άρα και τα μικρά γραφεία. Γιατί έχετε καλύτερη και προσωπική επικοινωνία. Γιατί είναι δίπλα σας ή στην πόλη σας. Όμως την απόφαση θα την πάρετε αξιολογώντας το γραφείο που θα υλοποιήσει τελικά την εκδρομή και όχι αυτό στο οποίο θα την κλείσετε. Όλα όσα ισχύουν σε αυτό το άρθρο για την αξιολόγηση ενός γραφείου αφορούν σε αυτό που θα υλοποιήσει την εκδρομή. Μπορεί να εμπιστεύσετε το γραφείο που θα κλείσετε το ταξίδι, αλλά να βρεθείτε να το κάνετε με ένα γραφείο που ίσωςδεν έχετε καλή εικόνα ή έχετε δυσαρεστηθρί στο παρελθόν. Ζητήστε να σας μιλήσουν με ειλικρίνεια
3. Ζητήστε να γνωρίσετε τον οδηγό - συνοδό, πριν αποφασίσετε
Η σχέση σας με τον tour leader, τον συνοδό σας στο ταξίδι δηλαδή είναι κάτι σαν γάμος. Θα ζήσετε μαζί του όσες μέρες διαρκέσει το ταξίδι. Θέλετε να τον γνωρίσετε... στην εκκλησία; Ζητήστε να μιλήσετε με τον ίδιο. Να διαπιστώσετε αν σας εμπνέει εμπιστοσύνη. Να σας εξηγήσει τα πάντα για το ταξίδι. Γιατί με αυτόν θα το κάνετε και όχι με τον πωλητή ή την πωλήτρια που θα σας το πουλήσει. Κι αν δεν είναι εφικτό να τον συναντήσετε, αφού το πιθανότερο θα λείπει σε ταξίδι, ζητήστε να μιλήσετε με e-mail, ή να σας δώσουν το βιογραφικό του και την εμπειρία του πάνω στο συγκεκριμένο ταξίδι.
Επίσης ζητήστε το προφιλ του στα social media. Εκεί θα διαπιστώσετε το πάθος του και τις ιδέες του για το ταξίδι, αλλά και τι λένε οι άλλοι για αυτόν. Το ταξιδιωτικό γραφείο σας οργανώει το ταξίδι, όμως πολλά εξαρτώνται από τον συνοδό. Και αν σας πουν ότι θα αποφασίσουν την τελευταία στιγμή, για το ποιος θα σας συνοδεύσει, είναι απολύτως δίκαιο να πείτε ότι τότε θα αποφασίσετε κι εσείς.
Ο συνοδός σας πρέπει να είναι γνωστός πριν αποφασίσετε. Μια ανώνυμη αναφορά ότι θα σας συνοδεύει έμπειρος οδηγός συνοδός είναι μια καλή υπόσχεση, αλλά δεν θα θέλατε να αποδεχτεί κενή περιεχομένου.
4. Δώστε σημασία στη γλώσσα επικοινωνίας. Μιλάτε με το γραφείο ή με την ΑΙ;
Ασχοληθείτε με τον τρόπο που σας απευθύνεται ένα γραφείο. Θα καταλάβετε πολλά αν τα e- mail ή τα news letters που σας στέλνει είναι καλογραμμένα και σαφή. Δώστε σημασία αν αφιερώνει χρόνο να χτίσει μια γλώσσα επικοινωνίας μαζί σας ή σας «ξεπετάει» με τυποποιημένα μηνύματα τεχνητής νοημοσύνης. Τα πρόσωπα που σας μιλούν στα βίντεο είναι υπαρκτά ή ολογράμματα; Συγκρίνετε τα μηνύματα με αντίστοιχα που δέχεστε από άλλα γραφεία. Διαφέρουν ή είναι πανομοιότυπα. Απαιτήστε να σας αντιμετωπίζουν ως ακροατές και όχι ως ακροατήριο. Ειναι ένα δείγμα πόσο σας σέβεται το γραφείο που απευθύνεστε.
5. Τσεκάρετε την ευελιξία του. Κάντε δύσκολες ερωτήσεις
Επιλέξτε το ταξιδιωτικό γραφείο που σας προσφέρει τον βαθμό ευελιξίας και συμμετοχής που επιθυμείτε στον σχεδιασμό των διακοπών σας.
Υπάρχουν γραφεία που λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας, ζητώντας την έγκρισή σας πριν από κάθε κράτηση, ενώ άλλα ακολουθούν ένα προκαθορισμένο πρόγραμμα. Ρωτήστε σχετικά με τη διαθεσιμότητα του γραφείου, με ποιον τρόπο μπορείτε να επικοινωνείτε και πόσο γρήγορα μπορείτε να περιμένετε απάντηση. Κάποια ταξιδιωτικά γραφεία λειτουργούν μόνο σε ωράριο γραφείου, ενώ άλλα προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία μέσω τηλεφώνου, email ή διαδικτυακών εφαρμογών. Είναι σημαντικό ο τρόπος επικοινωνίας να καλύπτει τις δικές σας ανάγκες.
Συζητήστε τη φιλοσοφία στην οργάνωση των ταξιδιών. Η επιτυχία της συνεργασίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αν οι προσδοκίες σας συμβαδίζουν με τον τρόπο εργασίας του ταξιδιωτικού συμβούλου. Συζητήστε από την αρχή τον τρόπο συνεργασίας ώστε να αποφευχθούν παρεξηγήσεις.
Επιμείνετε σε ερωτήσεις που αφορούν σε ιδιαίτερες απαιτήσει, όπως ταξίδι με παιδιά, ειδικές διατροφικές ανάγκες, άτομα με αναπηρία ή άλλες εξειδικευμένες Από τις απαντήσεις θα διαπιστώσετε τον βαθμό ευελιξίας και εμπειρίας του γραφείου.
6. Κόστος και διαφάνεια
Ο προϋπολογισμός αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες σε κάθε ταξίδι. Βεβαιωθείτε ότι οι χρεώσεις του ταξιδιωτικού γραφείου και τα διαθέσιμα πακέτα ανταποκρίνονται στις οικονομικές σας δυνατότητες, αλλά μην επιλέγετε αποκλειστικά με βάση τη χαμηλότερη τιμή. Αναζητήστε την καλύτερη σχέση ποιότητας και κόστους, ώστε να απολαμβάνετε ολοκληρωμένες υπηρεσίες που αξίζουν τα χρήματά σας.
Σημαντική είναι και η διαφάνεια και η ξεκάθαρη ενημέρωση. Ένα αξιόπιστο ταξιδιωτικό γραφείο είναι πάντα ξεκάθαρο σχετικά με τις τιμές, τις παροχές και τους όρους των πακέτων που προσφέρει. Ζητήστε να σας ενημερώσουν αναλυτικά για το συνολικό τελικό κόστος και μη στέκεστε σε τιμές που έχουν μπροστά το Από... ή τελειώνουν σε ...95. Ρωτήστε τα πάντα για έκτακτες χρεώσεις, φόρους και για τυχόν χρεώσεις που αφορούν ακυρώσεις ή αλλαγές στις κρατήσεις.
Η διαφάνεια δημιουργεί εμπιστοσύνη και σας προστατεύει από δυσάρεστες εκπλήξεις και είναι από τα βασικά κριτήρια να διαλέξετε ταξιδιωτικό γραφείο
7. Ταχύτητα εξυπηρέτησης
Η άμεση ανταπόκριση είναι ιδιαίτερα σημαντική. Επιλέξτε ένα ταξιδιωτικό γραφείο που απαντά γρήγορα στις ερωτήσεις σας και είναι διαθέσιμο να επιλύσει οποιοδήποτε πρόβλημα πριν ή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας.
Αν χρειάζεται να περιμένετε συνεχώς για μια απάντηση ή δυσκολεύεστε να επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους, ίσως να ήταν πιο εύκολο να οργανώσετε μόνοι σας το ταξίδι.
8. Αναζητήστε την εξειδίκευση. Ταξιδιωτικό γραφείο «μπουτίκ» ή «σουπερ μάρκετ;»
Κάποια γραφεία είναι εξειδικευμένα σε ορισμένους προορισμούς ή σε ορισμένα είδη ταξιδίων.
Αν έχετε αποφασίσει τον προορισμό, π.χ. Ισπανία, αναζητήστε ένα γραφείο που έχει εξειδικευτεί σε αυτό τον προορισμό. Ακόμα και τα μεγάλα γραφεία, αναθέτουν την υλοποίηση της εκδρομής σε γραφεία που έχουν μεγαλύτερη εξειδίκευση σε έναν προορισμό από ότι τα ίδια.
Επίσης αν θέλετε να κάνετε ένα ταξίδι περιπέτειας κοντά στην άγρια ζωή της Αφρικής, αναζητήστε ένα γραφείο που έχει κάνει δεύτερη φύση του αυτά τα ταξίδια.
Δική σας είναι η απόφαση αν θέλετα να ψωνίσετε από μπουτίκ ή σουπερ μάρκετ.
9. Τσεκάρετε τα social media
Τσεκάρετε τα social media του ταξιδιωτικού γραφείου όπως το Facebook και το Instagram, όπου μπορείτε να βρείτε προτάσεις και εμπειρίες άλλων ταξιδιωτών. Δείτε τις κριτικές που γράφουν οι ταξιδιώτες για αυτό και πώς το αξιολογούν. Κυρίως δώστε βάση στις κακές κριτικές και στον τρόπο που τις διαχειρίζεται το ίδιο το γραφείο. Το να παραδέχεδται κανείς τα λάθη του σημαίνει πως είναι διατεθειμένος να τα διορθώσει. Το να τα παρακάμπτει ή να αναζητά δικαιολογίες, σημαίνει πως θα τα επαναλάβει. Παράλληλα, ζητήστε τη γνώμη φίλων και συγγενών. Αν είχαν μια θετική εμπειρία με κάποιο ταξιδιωτικό γραφείο, είναι πολύ πιθανό να μείνετε κι εσείς ικανοποιημένοι.
Δώστε μεγαλύτερη βαρύτητα σε αξιολογήσεις που περιγράφουν πραγματικές εμπειρίες και συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την εξυπηρέτηση. Λίγες αρνητικές κριτικές είναι φυσιολογικές. Αν όμως επαναλαμβάνονται τα ίδια προβλήματα, αυτό αποτελεί προειδοποιητικό σημάδι.
10. Τσεκάρετε το site
Το Site ενός ταξιδιωτικού γραφείου είναι ο καθρέφτης του. Περιηγηθείτε στις σελίδες του. Αυτό θα σας δώσει μια εικόνα για το πόσο χρόνο, κόπο και χρήματα έχει διαθέσει για να σας παρέχει μια ολοκληρωμένη πληροφόρηση για τους προορισμούς, τα αξιοθέατα, τη γαστρονομία, την ιστορία, τον πολιτισμό κάθε προορισμού. Ένα καλό site, πλήρες, φιλικό στον χρήστη, με εμπεριστατωμένα κείμενα και άρθρα μπορεί να προσθέσει αρκετούς πόντους στην τελική σας αξιολόγηση. Και φυσικά μπορεί να συμβεί και το αντίθετο με ένα προβληματικό site.
11. Αναζητήστε τις λεπτομέρειες ανάμεσα σε προγράμματα που φαίνονται ίδια
Πολλά προγράμματα ανάμεσα σε δυο γραφεία μοιάζουν εντελώς ίδια, αφού ακολουθούν καθιερωμένες πρακτικές -άλλοι θα το έλεγαν την πεπατημένη οδό- για χρόνια. Ίδιες διαδρομές, ίδια αξιοθέατα, ίδιες πόλεις, με λίγες ίσως λεπτομέρειες να κάνουν τη διαφορά. Για παράδειγμα οι πτήσεις που μπορεί να αφορούν σε διαφορετικές εταιρίες ή να υπάρχουν διαφορετικά ξενοδοχεία που συνεργάζεται κάθε γραφείο ή διαφορετικές ξεναγήσεις σε διαφορφετικά μουσεία. Αυτά μπορεί να δημιουργούν και κάποια διαφορά στην τιμή. Εμπιστευτείτε τα γραφεία που ανακοινώνουν τις πτήσεις και τα ξενοδοχεία. Αναζητήστε τις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων και δείτε ποια είναι πιο κοντά στις δικές σας προσδοκίες. Το ίδιο, επιλέξτε την αεροπορική εταιρία που σας κάνει να νιώθετε καλύτερα. Κάποιες φορές δεν επιλέγετε ταξιδιωτικό γραφείο ή πρόγραμμα, αλλά τις λεπτομέρειές τους.
12. Μιληστε με περισσότερα γραφεία πριν αποφασίσετε
Πόσες φορές όταν πάρετε μια διάγνωση από έναν γιατρό δεν λέτε να πάρετε και μια δεύτερη γνώμη;. Το ίδιο κάνετε όταν πρέπει να κάνετε μια σοβαρή αγορά. Επισκεφτείτε περισσότερα από ένα γραφεία. Σχηματίστε τη δική σας γνώμη και με βάση την εντύπωση που σας κάνουν ή τη χημεία που νιώθετε ότι μπορεί να έχετε. Εμπιστευτείτε το ένστικτό σας. Αποκομίστε μια πιο γενική εικόνα όχι μόνο για ένα γραφείο, αλλά για την ίδια την αγορά. Άλλωστε για να κρίνετε... πρέπει να συγκρίνετε.
